Неявка – самый дорогой час для бьюти-мастера: кресло пустует, материалы ждут, а следующего клиента уже не вписать. Хорошая новость: большинство неявок не злонамеренны – люди просто забывают.
Когда отправлять напоминание?
- ✓За 24 часа – даёт клиенту время при необходимости перенести визит, а вам – заполнить освободившееся окно.
- ✓За 2 часа – особенно подходит для утренних и долгих процедур.
- ✓Сразу после записи – подтверждение с адресом и условиями отмены.
Что писать?
Сообщение должно быть коротким и дружелюбным: имя клиента, дата, время, услуга и имя мастера. Добавьте в конце тёплое приветствие – это показывает, что вы ждёте клиента.
Результат
Салоны, внедрившие автоматические напоминания, увидели снижение неявок в среднем на 40%. В Pinkly текст можно изменить самостоятельно: Настройки → Напоминания.
Pinkly · 25 сентября